ホームページが開けない・表示されないときの確かめ方と連絡先

よくある5つの原因

原因1：ドメインの期限切れ

ドメイン（○○.co.jpなど）は、会社のホームページとメールの「住所」です。更新が止まると、ホームページとメールが同時に止まるおそれがあります。サイトが開けないのと同じころに「メールも届かない」と言われたら、まずドメインを疑います。JPRSのよくある質問でも、ウェブやメールが使えないときは、更新手続きの漏れなどでドメインが廃止されたり、サーバーの設定（ネームサーバーの設定）が外れたりしていないかを、WHOIS（ドメインの登録情報を調べるサービス）で確かめ、変化があれば契約している事業者に連絡するよう案内しています。期限が切れたあとの扱いと、回復の手続きはドメインの更新料金と、届いた案内の見分け方で説明しています。

原因2：サーバーの契約・支払いの停止

サーバー（サイトのデータを置いている場所）の料金は、クレジットカードの期限切れや、担当者の退職で支払いが止まっていることがあります。止まったときの見え方は、エラーになる、サーバー会社の案内ページに変わるなど、会社によって違います。サーバー会社からのメールが、誰も見ていないアドレスに届いていないかも確かめます。

原因3：DNSの設定の変更

DNSは、ドメインと、サイトを置いているサーバーを結びつける設定です。メールの設定を変えた、別の会社がサイトを作り直した、ドメインを移した、といった作業のあとにサイトが開けなくなったら、作業のときにサイト用の設定が消えたり、書き換わったりした可能性があります。最近DNSを触った人がいないかを社内と取引先に聞きます。

AKIMAが2026年10月に自社サイトを公開したときは、ドメインを登録している会社（バリュードメイン）の管理画面で、今あるメールなどの設定を消さずに残し、新しいサイト用の設定とSearch Console・メール送信サービス（Resend）の認証の記録だけを追記しました。設定は「入れ替える」のではなく「足す」と、こうした事故を防ぎやすくなります。

原因4：SSL証明書の問題

証明書の期限が切れたり、名前が合っていなかったりすると、ページの前に警告画面が出て、お客様からは「開けない」ように見えます。警告のエラーの文字ごとの原因と切り分け方は「この接続ではプライバシーが保護されません」と自社サイトに出たら、期限切れの直し方はSSL証明書の期限切れで警告が出たらにまとめています。

原因5：改ざんやプログラムの不具合

真っ白な画面、500のエラー、知らない別のサイトへ飛ばされる、赤い警告が出る、といった場合は、WordPressなどの更新の失敗か、第三者による改ざんの可能性があります。古いWordPressやプラグインを使い続けているサイトでは、とくに注意が要ります。改ざんが疑われるときの動き方はホームページが改ざん・乗っ取りされたかもしれないときで説明しています。

誰に連絡するか

原因の見当がついたら、その部分を管理している相手に連絡します。ドメイン、サーバー、サイトの中身は、それぞれ別の会社が管理していることがよくあります。誰が何を持っているかは、毎月・毎年の請求書の差出人で見当がつきます。

連絡するときは、①出ている画面の写真、②開けなくなった日時、③自分の端末だけか、モバイル回線や社外でも開けないか、④最近した作業（更新、設定の変更、支払い方法の変更など）の4つを伝えると、調べる側が早く動けます。管理者の確かめ方はドメインの管理者を確認する方法、制作会社と連絡が取れない場合は制作会社と連絡が取れない・倒産したときにやることを見てください。

ケース別の判断

自分の端末や社内だけで開けない場合

サイトは無事です。お客様には見えているので、急いで制作会社に連絡する必要はありません。社内のネットワーク、ブラウザ、セキュリティソフトを順に確かめます。

サイトもメールも同時に止まった場合

ドメインの期限切れかDNSの設定の問題の可能性が高い状態です。サイトの制作会社より先に、ドメインの登録事業者に連絡します。期限切れなら、回復できる期間が限られているので、その日のうちに動きます。

503が出て、しばらくすると開ける場合

メンテナンスや一時的な混雑のことが多いので、サーバー会社の障害・メンテナンスのお知らせを確かめます。何度もくり返すなら、サーバーのプランが合っていない可能性があるので、サーバー会社に相談します。

真っ白な画面や500が、何かの更新のあとに出た場合

更新作業が原因の可能性があります。自社で更新していたなら作業を止め、保守を頼んでいる会社に、いつ何を更新したかを伝えます。知らない画面に飛ばされる、赤い警告も出る、という場合は改ざんを疑います。

開けない原因が、契約や名義が分からないことにある場合

サイトを直す前に、ドメインとサーバーを誰が持っているかを確かめるのが先です。古いサイトで管理者も分からないなら、取り戻して直すか、作り直すかを比べてもよい時期です。

よくある質問

パソコンでは開けないのに、スマホでは開けます

同じWi-Fiでつないでいるなら、パソコンのブラウザやセキュリティソフトの問題が考えられます。スマホがモバイル回線なら、会社のネットワークの問題も考えられます。どちらにしても、サイト自体は動いているので、社内の端末とネットワークを確かめます。

一部のページだけ開けません

トップページは開けて、特定のページだけ404になるなら、そのページが消えたか、アドレスが変わったのに古いリンクが残っている状態です。サイト全体の停止ではないので、制作会社か更新している担当者に、どのページかを伝えて直してもらいます。AKIMAのHP年齢診断でも、サイトの中にエラーを返す（開けない）ページへのリンクがあると、その件数を表示します。

開けるようになったら、もう何もしなくてよいですか？

同じことが起きないよう、ドメインとサーバーの更新日、支払いのカード、お知らせのメールの届け先を確かめておきます。原因が分からないまま直った場合は、管理者に原因を聞いておきます。

次に確かめること

開けなくなる原因の多くは、ドメイン・サーバー・SSLの期限と、管理する人がはっきりしていないことです。止まると困る所を順に見直すなら自社ホームページの総点検ガイドを目安にしてください。HP年齢診断では、URLを入れると、SSL証明書の期限、「http://」で開いたときにhttpsへ移るか、開けないページへのリンクなどを自動で確かめられます（ドメインの名義や期限は判定していません）。

AKIMAの「HPもう、つくってます」は、サーバーとSSL証明書を月額に含めて管理する方式です。料金は初期費用0円・月額19,800円（税別）、契約は12か月で自動更新、期間中に解約する場合は残りの月数分を一括でお支払いいただきます。初月は無料でその間は0円で解約でき、お申し込みにはクレジットカードの登録が必要です（詳しくは料金のページ）。