「この接続ではプライバシーが保護されません」と自社サイトに出たら

スマホで出る場合（証明書の期限切れと言われたとき）

スマホで「セキュリティ証明書の期限が切れている」といった警告が出たときも、切り分けの考え方はパソコンと同じです。

AndroidのChromeの場合

パソコンと同じ「この接続ではプライバシーが保護されません」の画面が出ます。Chromeのヘルプ（Android）でも、原因はサイト、ネットワーク、端末のいずれかだと説明されています。まず設定アプリで日付と時刻が「自動」になっているかを確かめ、Wi-Fiを切ってモバイル回線で開き直します。

iPhoneのSafariの場合

Safariでは、Chromeとは違う文言の警告が出ます。Appleのサポートでは、Safariに「この接続は安全ではありません」などの警告が出る理由として、サイトの証明書の期限が切れている、または有効でない場合を挙げています。証明書の問題の場合はサイトの所有者や管理者に知らせるよう案内しているので、自社サイトなら管理しているのは自社、ということになります。

スマホだけで出るときに多い原因

• 日付と時刻の設定：手動にしていて時刻がずれている
• 公衆Wi-Fiにつながったまま：ログインしていない、または以前つないだWi-Fiに自動でつながっている
• 端末のOSがとても古い：Chromeのヘルプでも、OSを最新の状態にすることが対処の一つに挙がっています。更新が止まった古い端末だけで出るなら、端末側の原因を疑います

モバイル回線に切り替えても、別のスマホでも出るなら、自社サイトの証明書の期限切れや設定の問題です。次の章へ進みます。

自社サイト側の原因と、直し方・頼む先

証明書の作業は、サーバー（サイトのデータを置いている場所）の管理画面で行います。多くの会社では制作会社かサーバー会社に頼むことになるので、原因ごとに何を頼めばよいかをまとめます。

期限切れ（ERR_CERT_DATE_INVALID）

証明書を更新し、自動更新が止まった理由を確かめてもらいます。期限の確かめ方、自動更新の仕組み、無料の証明書の考え方はSSL証明書の期限切れで警告が出たらにまとめているので、ここでは繰り返しません。

名前の不一致（ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID）

よくあるのは、「example.co.jp」には証明書があるのに、「www.example.co.jp」には入っていない（またはその逆）というケースです。名刺やチラシに載せたアドレスが証明書のないほうだと、そこから来たお客様にだけ警告が出ます。頼むときは「wwwの付くアドレスと付かないアドレスの両方に証明書を入れ、どちらで来ても決めた一つのアドレスへ移るようにしてください」と伝えます。SSL化の全体の手順はホームページをSSL化する方法にあります。

もう一つは、ドメインの向き先を新しいサーバーへ変えた直後です。新しい側でまだ自社のドメイン用の証明書が発行されておらず、サーバー会社の別の名前の証明書が出てしまうことがあります。いつ向き先を変えたか、誰が作業したかを確かめ、作業した会社に連絡します。

発行元が信頼されない・設定の誤り（ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID など）

どの端末でもこのエラーが出るなら、サーバーに入っている証明書の種類か入れ方に問題があります。テスト用に自分で作った証明書のまま公開している、証明書を入れるときに必要なファイルが欠けている、などです。サイト側の作業になるので、エラーの文字と、出ているアドレスを控えて、サーバー会社か制作会社に伝えます。

管理者が分からない場合の確かめ方はドメインの管理者を確認する方法にまとめています。

ケース別の判断

自分のスマホやパソコンでだけ出る場合

サイトの管理者に頼む必要はありません。日付と時刻、Wi-Fiのログイン、セキュリティソフトの順に確かめます。お客様から「警告が出た」と言われたのでなければ、まず自分の端末を疑うのが近道です。

お客様や取引先から「警告が出る」と言われた場合

相手の端末の問題と決めつけず、自分でもモバイル回線と社外の端末で開きます。同じエラーの文字が出たら、その日のうちに管理者に連絡します。

管理者が分からない、何年も誰も触っていない場合

証明書の前に、ドメインとサーバーを自社で押さえることを優先します。古い作りでスマホにも対応していないなら、証明書だけ直すか、作り直すかを比べる時期かもしれません。

なお、AKIMAのHP年齢診断は、サイトが「https://」で開けるかと、証明書の期限（切れている、または切れる日が近い）を確かめます。一方で、名前の不一致や発行元の問題はこの診断では判定していないので、この記事の切り分けの手順で確かめてください。

よくある質問

警告画面の「詳細設定」から先に進んでも大丈夫ですか？

自社サイトの表示を確かめるだけなら進めても中身は見られますが、お客様に「進んでください」と案内するのはやめてください。警告が出ている状態では、本物のサイトかどうかをブラウザが確かめられていません。直すべきはサイト側の証明書です。

自社サイトでは出ないのに、取引先のサイトで出ます

取引先のサイトの問題か、自分の端末の問題かのどちらかです。ほかのサイトが普通に開けて、モバイル回線でも同じ警告が出るなら、取引先のサイト側の可能性が高いので、相手の担当者にエラーの文字を伝えてあげると親切です。警告が出たままのサイトには、パスワードなどを入力しないでください。

次に確かめること

警告が消えたら、ドメインの更新日、証明書の自動更新、制作会社との契約もあわせて見直しておくと、同じことが起きにくくなります。順番は自社ホームページの総点検ガイドにまとめています。警告ではなく、サイトそのものが開かない場合はホームページが開けない・表示されないときの確かめ方を見てください。

AKIMAの「HPもう、つくってます」は、サーバーとSSL証明書を月額に含めて管理する方式です。料金は初期費用0円・月額19,800円（税別）、契約は12か月で自動更新、期間中に解約する場合は残りの月数分を一括でお支払いいただきます。初月は無料でその間は0円で解約でき、お申し込みにはクレジットカードの登録が必要です（詳しくは料金のページ）。